FAQ

COMMANDES & ACHATS

Q : Comment passer une commande ? R : Parcourez notre galerie, cliquez sur l'œuvre qui vous plaît, ajoutez-la au panier, puis procédez au paiement. C'est simple et rapide !

Q : Puis-je annuler ma commande ? R : Oui, dans les 24 heures suivant votre achat, avant l'expédition. Contactez-nous immédiatement à tissamart.officiel@gmail.com.

Q : Comment savoir si une œuvre est encore disponible ? R : Toutes les œuvres affichées sur le site sont disponibles. Les œuvres originales sont retirées dès leur vente.

Q : Proposez-vous des réductions pour achats multiples ? R : Oui ! Contactez-nous pour des commandes de 3 œuvres ou plus et nous vous offrirons une réduction spéciale.

ŒUVRES ORIGINALES VS REPRODUCTIONS

Q : Quelle est la différence entre original et reproduction ? R : Une œuvre originale est unique, créée à la main par l'artiste. Une reproduction est une impression haute qualité de l'œuvre originale.

Q : Les reproductions sont-elles signées ? R : Les reproductions portent une signature imprimée. Seules les œuvres originales ont une signature manuscrite.

Q : Puis-je commander une reproduction d'une œuvre originale vendue ? R : Oui, la plupart de nos œuvres originales sont disponibles en reproduction. Vérifiez sur la page de l'œuvre ou contactez-nous.

LIVRAISON

Q : Combien de temps prend la livraison ? R : Au Maroc : 2-5 jours.

Q : Puis-je suivre mon colis ? R : Absolument ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Q : Livrez-vous partout au Maroc ? R : Oui, nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc.

Q : Et si mon colis est endommagé ? R : Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous remplacerons l'œuvre ou vous rembourserons intégralement.

PAIEMENT

Q : Le paiement en ligne est-il sécurisé ? R : Oui, 100% ! Nous utilisons un système de paiement crypté SSL et ne stockons aucune donnée bancaire.

Q : Puis-je payer à la livraison ? R : Oui, cette option est disponible pour le Maroc uniquement (supplément de 20 MAD).

Q : Acceptez-vous les paiements internationaux ? R : Oui, via carte bancaire internationale et PayPal.

CERTIFICAT & AUTHENTICITÉ

Q : Qu'est-ce que le certificat d'authenticité ? R : C'est un document officiel qui accompagne chaque œuvre originale, attestant de son authenticité, avec la signature de l'artiste et les détails de l'œuvre.

Q : Les reproductions ont-elles un certificat ? R : Les reproductions n'ont pas de certificat d'authenticité mais sont accompagnées d'un certificat de qualité.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Q : Proposez-vous des commandes sur mesure ? R : Oui ! Contactez-nous avec vos idées, dimensions souhaitées et budget. Nous créerons une œuvre unique pour vous.

Q : Quel est le délai pour une commande personnalisée ? R : Généralement 2-6 semaines selon la complexité du projet.

Q : Puis-je demander des modifications ? R : Oui, nous proposons jusqu'à 2 révisions pour les commandes personnalisées.

RETOURS

Q : Puis-je retourner une œuvre originale ? R : Non, les œuvres originales sont des ventes finales. Cependant, si l'œuvre arrive endommagée, nous vous rembourserons.

Q : Comment retourner une reproduction ? R : Contactez-nous dans les 14 jours, renvoyez l'article non ouvert dans son emballage d'origine, et vous serez remboursé.

AUTRES QUESTIONS

Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ? R : Oui ! Contactez-nous pour acheter une carte cadeau TissamArt.

Q : Puis-je visiter votre showroom ? R : Nous sommes principalement en ligne, mais vous pouvez prendre rendez-vous pour voir certaines œuvres. Contactez-nous à l'avance.

Q : Travaillez-vous avec des artistes émergents ? R : Oui ! Si vous êtes artiste et souhaitez exposer vos œuvres, envoyez votre portfolio à ttissamart.officiel@gmail.com.